Politique de remboursement

Délai de retour

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

 

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • être dans son état d’origine, non porté et non utilisé ;

  • être retourné avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine ;

  • être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

 

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

droledegadji@gmail.com

Après validation de votre demande, nous vous enverrons :

  • une étiquette de retour prépayée (retour gratuit),

  • les instructions d’expédition.

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement à l’adresse indiquée afin que nous puissions trouver une solution appropriée.

Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;

  • les produits de soin personnel ;

  • les produits considérés comme dangereux ou réglementés.

Pour toute question concernant l’éligibilité d’un article, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, nous vous recommandons de :

  1. retourner l’article concerné,

  2. puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans remboursement visible, merci de nous contacter à :
droledegadji@gmail.com